カードローン会社から突然電話がかかってくると、不安に感じる方も多いでしょう。電話がかかってくる理由はいくつかありますが、多くは審査や契約に関する確認事項です。
最も一般的なのは、申込内容の確認や在籍確認です。この他、契約後の利用状況に関する連絡や、返済に関する重要な通知である場合もあります。電話の目的を理解し、適切に対応することで、スムーズな取引が可能になります。
申込・審査段階での電話連絡
カードローンに申し込んだ直後から審査期間中にかかってくる電話には、以下のような理由があります。
| 電話の理由 | 内容 | 対応の重要度 |
|---|---|---|
| 申込内容の確認 | 入力情報の不備や不明点の確認 | 高い（即対応が必要） |
| 在籍確認 | 勤務先への在籍確認の電話 | 高い（審査完了に必須） |
| 必要書類の案内 | 追加書類の提出依頼 | 高い（審査進行に必要） |
| 本人確認 | 申込者本人であることの確認 | 高い（審査の必須手続き） |
申込時に入力した電話番号に不備があったり、本人確認書類と住所が異なったりする場合、確認の電話がかかってきます。この電話に対応しないと審査が進まないため、知らない番号でも申込中は積極的に出るようにしましょう。
在籍確認の電話について
在籍確認は、申込者が申告した勤務先に実際に在籍しているかを確認する手続きです。多くの場合、審査担当者が個人名で勤務先に電話をかけます。
電話では、カードローン会社名を名乗ることはほとんどありません。「〇〇と申しますが、△△様はいらっしゃいますか」といった形で確認が行われます。本人が不在でも、「そのような者はおります」「本日は休みです」といった回答があれば、在籍が確認できたと判断されます。
最近は、書類による在籍確認や電話連絡なしで審査を行う金融機関も増えています。勤務先への電話を避けたい場合は、申込前に電話連絡の有無や代替手段について確認しておくとよいでしょう。
契約後にかかってくる電話の種類
契約が完了した後も、カードローン会社から電話がかかってくることがあります。これらは主にサービス向上や確認のための連絡です。
- 利用限度額の増額案内：良好な利用実績がある顧客に対して、限度額の増額を提案する電話です
- サービス内容の変更通知：金利変更や新サービスの案内など、重要な情報を伝えるための連絡です
- 契約内容の確認：登録情報の更新確認や、利用状況に関する確認が行われることがあります
- キャンペーン情報：期間限定のキャンペーンや優待サービスの案内が行われる場合があります
これらの電話は、契約者へのサービス提供の一環であり、急いで対応する必要はありません。ただし、重要な契約内容の変更に関する通知の場合もあるため、時間があるときに折り返すとよいでしょう。
返済に関する重要な電話
返済に関する電話は、特に注意が必要です。返済日が近づいているのに口座残高が不足している場合や、すでに返済日を過ぎている場合に連絡が来ます。
返済日前の通知は、残高不足による延滞を防ぐための親切な案内です。この段階で対応すれば、延滞情報が信用情報に記録されることを避けられます。速やかに口座に入金するか、振込による返済手続きを行いましょう。
返済日を過ぎてからの電話は、延滞の督促です。この電話を無視すると、遅延損害金が発生し続けるだけでなく、信用情報に傷がつきます。長期間放置すると、法的措置に発展する可能性もあるため、必ず対応してください。返済が困難な場合でも、電話に出て事情を説明し、返済計画について相談することが重要です。
電話がかかってきたときの適切な対応
カードローン会社からの電話に出られなかった場合、折り返しの連絡が推奨されます。特に審査中や返済に関する電話は、早めの対応が必要です。
着信履歴から電話番号を確認し、カードローン会社の公式サイトに記載されている番号と照合しましょう。一致すれば、その番号に折り返し連絡します。不明な番号の場合は、インターネットで検索するか、契約書に記載されているカスタマーセンターに問い合わせて確認してください。
折り返す際は、氏名と「先ほど電話をいただいた件で」と伝えれば、スムーズに担当部署につながります。営業時間外の場合は、翌営業日の早い時間に連絡するようにしましょう。